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消保法修改将聚焦网络购物(一)
时间:2014-03-05 17:03:35    来源:世界LED网    浏览次数:    教育首页    我来说两句()

  2013年10月25日,全国人大常委高票通过了修改后的消费者权益保护法(以下简称“消保法”)。这是自该法1993年颁布后的首次修改,新消保法将于2014年3月15日起施行。该法条例从原来的55条增加到了63条,其中明确规定了网购七天内可无理由退货,赋予了消费者网购“后悔权”。规定经营者自收到退回商品日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担,另有约定的除外。
   根据新修改的法律规定,四类商品不适用无理由退货:一是消费者定做的;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者已拆封的音像制品、计算机软件;四是报纸或者期刊。同时,其它根据商品性质且经过消费者确认不宜退货的,也不适用无理由退货制度。
   律师提醒,消费者要无理由退货还要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。
   新消法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”,除规定有不宜无理由退货的4大类商品外,还有一个前提条件,就是“消费者退货的商品应该完好”。消费者网购回商品一般都会拆掉包装查看,那包装拆了、衣服剪了吊牌,灯饰安装了,这样的商品还算不算“完好”?
   李清律师认为,主要看是否影响二次消费,无理由退货都是商家与消费者自行决定。商品是否完好,应该保持“线上线下一致的原则”。 消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损,就是完好的,就可以无理由退货,“包装拆掉了,和商品完好是不违背的”。东西到底和想象的是否一样,有没有质量问题,都得拆包装,这是必须的,也是必要的,所以拆包装不能叫“商品不完好”。商家如果提出拆封了就不给退,是不符合新消法规定的。“商品保存完好”在实践中需进一步具体完善,应有一个细致、可操作的定损机制和标准。
   有时候消费者手里的商品是完好的,但在退货过程中被快递、物流弄坏了。但法律还是强调,只要商品在消费者手里是完好的就可以。当然,到底是谁的责任,在实际过程中还需要举证。

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