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电商企业生存的关键是增加客户粘度
时间:2014-03-06 10:43:00    来源:世界照明网    浏览次数:    教育首页    我来说两句()

  谈到电商生存的关键,大家都知道除了卖货还是卖货,没错,卖货是必须的,很多卖家挖空心思找资源,做流量,抢客户,但是很少有人真正静下心来研究怎么抓客户。
    很多做电商的企业,他们知道做广告,做推广,做钻展,他们赚的钱给广告商赚了,给运营商赚了,最后自己剩下的少得可怜。什么原因呢?没有自己的忠实客户,没有自己的粉丝。脱离了淘宝,你还能卖出货吗?没有广告费你还能卖货吗?不开直通车你还能卖货吗?答案是不能!
    有些人会说,这是淘宝的游戏规则,你要想生存只能遵守他的游戏规则。这句话也没有错,淘宝的竞争激烈因为这是一块巨大的宝地,也因为我们卖家自身的功底不深,没有自己的客户群,没有忠实的粉丝,之前所有的成交没有一个留下来,客户没有粘度,做的是一锤子买卖,自然不会有持续的购买。那么,有没有客户留住这些客户呢?办法当然是有的。客户的维护和跟踪是一个长期的工程,微博,论坛,qq群,微信,短信群发,都是我们跟踪客户的手段,有些企业太急躁了,做了一段发现不像直通车或者聚划算有立竿见影的效果就放弃了,其结果只有一个你的客户变成了沉睡客户甚至死亡客户。
    那么,我们能做什么?答案就是想办法增加客户的粘度。
    一是,建立数据库,留下每一个客户的资料,分析挖掘其需求。
    二是,建立长期的沟通渠道,微博,微信,论坛等增加客户粘度。
  三是,增加客户体验,每个沟通渠道的粉丝都有客户专享活动,活动与店铺一起推,让他们体会到特殊的礼遇。体验式的活动、让利,不但有利于产品推广,同时更容易让客户对企业产生情感上的归属和认同。
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